Връщане и замяна

Настоящата политика урежда правата и задълженията на KADA и Потребителите при отказ от договор, връщане, замяна и рекламация на продукти, закупени от електронния магазин на KADA.

Тя е съобразена със Закона за защита на потребителите и Регламентите на Европейския съюз.

 

1. Право на отказ

1.1. Всеки потребител има право да се откаже от договора за покупка в срок от 14 календарни дни, считано от датата на получаване на продукта, без да посочва причина.

1.2. За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва да уведоми KADA чрез имейл, посочен в сайта, като предостави:

  • номер на поръчката

  • име и фамилия

  • имейл, използван при поръчката

 

2. Условия за връщане

2.1. Продуктът трябва да бъде върнат:

  • в оригиналното си състояние

  • без следи от употреба

  • с оригинални етикети и опаковка

2.2. Продукти, изработени по индивидуална поръчка или персонализирани, не подлежат на връщане, освен при дефект.

2.3. Продукти, които поради хигиенни съображения не могат да бъдат върнати (напр. артикули, които са били в директен контакт с кожата), са ясно обозначени в сайта.

 

3. Процедура по връщане

3.1. След уведомяване за отказ, потребителят трябва да изпрати продукта обратно до адреса, посочен от KADA, в срок до 14 дни.

3.2. Разходите за връщане са за сметка на потребителя, освен ако връщането се дължи на грешка или дефект от страна на KADA.

 

4. Възстановяване на суми

4.1. След получаване и проверка на върнатия продукт, KADA възстановява заплатената сума в срок до 14 дни.

4.2. Сумата се възстановява по банков път, освен ако не е договорено друго.

4.3. KADA има право да задържи възстановяването, докато не получи върнатия продукт.

 

5. Замяна

5.1. Ако желаете замяна за друг размер, цвят или модел, трябва да се свържете с KADA по имейл.

5.2. Замяната се извършва при наличност на желания артикул.

5.3. Разходите за транспорт при замяна са за сметка на потребителя, освен ако замяната се налага по вина на KADA.

 

6. Рекламации

6.1. Рекламация може да бъде подадена при:

  • фабричен дефект

  • грешно изпратен продукт

  • повреда при доставка

6.2. Рекламацията се подава чрез имейл, като се описва проблемът и се прилагат снимки.

6.3. При основателна рекламация потребителят може да избере:

  • замяна

  • възстановяване на сумата

 

7. Контакт

За връщания, замени и рекламации, свържете се с KADA чрез имейла, посочен в секция „Контакти“ на сайта.

 

А това сме ние... Добре дошла в света на KADA!